Políticas
Trocas e Devoluções
Todas as trocas e devoluções são gerenciadas pelo Mercado Livre, garantindo segurança e transparência para você.
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Compra protegida pelo Mercado Livre
Todas as compras realizadas através do nosso site são processadas pelo Mercado Livre, que oferece proteção total ao comprador em caso de problemas com o produto ou entrega.
Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Esse prazo se aplica a compras realizadas pela internet.
Como solicitar uma devolução ou troca
1
Acesse o Mercado Livre
Entre na sua conta em mercadolivre.com.br ou pelo aplicativo.
2
Vá em "Minhas compras"
Localize o pedido que deseja devolver ou trocar.
3
Clique em "Tenho um problema"
Selecione o motivo: produto com defeito, não era o que esperava, etc.
4
Siga as instruções
O Mercado Livre irá orientar todo o processo, incluindo o envio de volta do produto quando necessário.
Condições do produto
✓ Produto com defeito de fabricação
✓ Produto diferente do anúncio
✓ Produto danificado no transporte
✓ Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias
Reembolso
Após a devolução ser aprovada pelo Mercado Livre, o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo varia conforme o método: cartão de crédito (1–2 faturas), Pix e saldo Mercado Pago (até 2 dias úteis) e boleto (até 10 dias úteis).
📋 Política oficial do Mercado Livre
Para detalhes completos sobre as políticas de devolução, acesse a página oficial do Mercado Livre.
Ver política do ML →Ainda tem dúvidas?